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房地產管理:市場挖掘

產品分類: 建筑裝飾

房地產行業是振興中國經濟的主導產業,為中國GDP持續增長做出了重要貢獻。房地產行業投資大,周期長,風險高,項目地區性,政策性強等性質。隨著國家政策的變動和房地產改革,房地產行業開始向自主化,規范化,有序化運轉模式轉型。 行業面臨的問題 從經營角度看,房地產企業目前面臨的問題: 土地價格不斷上升,但資金環境緊縮,資金來源有限; 政策監管力度大,企業經營運作的透明性

        房地產行業是振興中國經濟的主導產業,為中國GDP持續增長做出了重要貢獻。房地產行業投資大,周期長,風險高,項目地區性,政策性強等性質。隨著國家政策的變動和房地產改革,房地產行業開始向自主化,規范化,有序化運轉模式轉型。

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行業面臨的問題

    從經營角度看,房地產企業目前面臨的問題:

  • 土地價格不斷上升,但資金環境緊縮,資金來源有限;

  • 政策監管力度大,企業經營運作的透明性要求越來越高;

  • 客戶消費意識越來越強,越來越挑剔,服務要求越來越高;

  • 市場競爭激烈,營銷效果下降,項目成本不斷上升。

    經營環境的變化對房地產企業的治理能力提出了更高要求,房地產企業的資金運作能力、業務流程治理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經營的要害能力,管理理念與手段的創新不僅僅關系到某個地產項目的成敗,更關系到企業的整體品牌,關系到企業在整個市場格局中的競爭地位。

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鵬為行業解決方案

    鵬為客戶關系管理(CRM)是先進的服務營銷理理念與信息技術相結合的一種新型理模式,是企業信息化建設的重要組成部分。基于量身定制的CRM理信息系統,可輔助房地產企業建立以客戶價值為核心的理流程,提升房地產企業在市場營銷、樓盤經營銷售與客戶服務方面的管理能力,促進營銷效率,提高服務品質,降低項目總體成本,增強客戶滿足度與對企業品牌的忠誠度。

    房地產CRM系統是支持房地產企業實施CRM體系的信息化平臺,鵬為軟件為房地產企業提供的鵬為CRM房地產解決方案為企業在市場、經營銷售與服務等方面提供量身定制的理支持平臺。

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實施鵬為CRM系統對房地產企業主要有如下幾方面具體益處:
    1.建立完整、統一、規范的客戶數據庫————客戶臺賬
    客戶為中心,實現跨區域、跨部門的業務信息共享與集成
    協助建立企業知識庫,積累企業業務經驗,提升整體業務水平

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    2.強化以客戶為核心的銷售接待跟進功能,實現銷售全過程的精細化管理
    動態管理客戶、房產、項目等相關信息,實時把握業務狀態
    促進意向轉換,縮短銷售周期,提高經營銷售的成功率
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    3.基于價值的客戶細分,實現有針對性的差異化營銷
    建立一站式服務模式,控制服務水平,提高客戶滿意度
    完善會員管理,挖掘會員價值,增強口碑效果,提升企業品牌

應用架構

    住宅地產主要以住宅小區、別墅等開發與經營為主,業務上側重樓盤銷售,鵬為為住宅地產企業提供的CRM應用系統架構如下圖所示:系統基于鵬為CRM的基礎平臺,可提供的主要應用模塊包括:銷售管理、樓盤管理、服務管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策分析等,住宅地產企業可根據自身業務特征,選擇合適的應用模塊,并進一步進行客戶化或定制開發,從而形成適合企業特點的CRM應用系統。

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系統特點

    鵬為CRM房地產解決方案基于企業級的理信息平臺,適用于大中型房地產企業,從應用角度看,系統具備如下特點:

    1.業務應用模塊化、可配置、擴展性強

    2.系統可跨地域、跨部門、跨崗位運作,并基于統一平臺進行功能與權限配置

    3.客戶重要信息簡潔、全面,分類清楚,便于使用。

    4.在服務過程中,可關聯知識庫,充分利用企業最佳服務經驗。

    5.業務模式與參數可配置,如銷售步驟、付款方式、促銷優惠模式、結算方式等,可輔助規范業務操作,并靈活處理不同業務狀況

    6.支持多業權、多業態經營理模式(銷售、租賃、租轉售、售轉租、回購等多種復雜模式)。

    7.可與網站、短信、郵件、呼叫中心集成,與客戶建立良好的電子溝通渠道。

    8.靈活的部署模式,支持企業集中式與區域分布式的部署模式。

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